El enfoque en tus manos
El taller de Atención al cliente en Perú aportará principalmente, respuestas a la pregunta para una empresa, que las mismas crean opinión y sentimientos en el cliente. El estudio permitirá a los participantes crear valor dentro de su organización; porque podrá implementar estrategias de calidad de servicio para atender a los usuarios y satisfacer sus necesidades de la manera más eficiente y eficaz.
Además, podrá identificar a sus clientes internos y externos, desarrollar una actitud de servicio ante quejas y reclamos. También puede implementar y/o mejorar medidas de fidelización y excelencia en el servicio para lograr la satisfacción del cliente.
El servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing encargada de crear puntos de contacto con los clientes a través de diversos canales con el propósito de instituir vinculaciones con ellos antes, durante y después de la venta. Uno de sus principales objetivos es garantizar que el producto o servicio llegue al público objetivo, se utilice correctamente y satisfaga las necesidades del cliente. Para lograr estos objetivos, es importante brindar apoyo, sugerencia, orientación, dirección y todo que proporcione este proceso, ingresa al taller de atención al cliente.
Logros de estudio
- Identificar y anticipar las necesidades del cliente para garantizar un servicio adecuado.
- Implementar protocolos para el manejo de quejas y reclamos.
- Gestionar las emociones personales en el proceso de atención
- Gestión oportuna y proactiva para lograr la satisfacción del cliente.
Características del taller de atención al cliente
El servicio al cliente determina el éxito a largo plazo de su negocio: cuando hace felices a los clientes, es más probable que se queden con usted por más tiempo, se mantengan leales a su empresa, lo recomiendo y lo apoyen en sus redes profesionales y personales. El 95% de los clientes considera este aspecto clave para mantener la fidelidad a la marca. Por lo tanto, es una parte esencial del proceso de fidelización de clientes. El servicio al cliente de calidad es el factor que hace que su marca sea diferente. También determina si a los competidores les gusta o no.
Hay muchas empresas en el mercado que ofrecen el mismo servicio que usted, pero solo la empresa que brinda a los clientes la ayuda más rápida y eficiente ganará instantáneamente su confianza. Otra forma de utilizar la información recibida por el área de servicio al cliente es identificar qué puntos de contacto con el cliente necesita mejorar y las características del producto o servicio que necesitan mejorar. No hay nada más preciso que recibir comentarios directos de clientes leales.
Con este taller de Atención al Cliente, la persona podrá ampliar su capacitación comercial y de ventas. Asimismo, reforzarás tus expectativas al desempeñarse como responsable de comunicaciones, relaciones públicas y marketing. Está dirigido a estudiantes, profesionales y público en general y tiene una duración de 24 horas.
Objetivos importantes
- Objetivos de este taller de atención al cliente.
- Describir las características del cliente/cliente.
- Aprender a recopilar información y realizar investigaciones primarias.
- Describir la importancia de la calidad en este tipo de procesos.
- Conocimiento de los aspectos legales de la atención al cliente.
Beneficios
Las personas que ingresen al taller de atención al cliente en Senati recibirán la certificación a nombre de la organización, la cual tiene una experiencia de alrededor de cincuenta años capacitando competitivos para la industria. Además, cuenta con un equipo de instructores profesionales con experiencia en diversas disciplinas de ingeniería y gestión en las mejores instituciones educativas y comerciales del país.
Esto hay que tenerlo en cuenta para poder atender a los clientes. Esto no es algo sobre lo que la empresa tenga un control interno directo, pero como es la razón de ser del proceso, es importante que todo lo que haga se base en un conocimiento profundo de sus necesidades y expectativas.
Ya sea que esté buscando mejorar su equipo de servicio al cliente o crear uno desde cero, es importante comprender qué incluye el modelo de servicio al cliente. Esto dependerá de qué tan flexible y bien informada sea su área de servicio, qué tan bien atiende a los clientes y qué tan adaptable es al crecimiento de su negocio, el taller de atención al cliente es una buena oportunidad.
Para que el servicio al cliente funcione, es importante que su estrategia se base en escuchar activamente las necesidades de sus clientes. Las estadísticas generadas por el software de atención al cliente también son su principal fuente de sugerencias, ideas y mejoras. En base a esto, puedes considerar dos factores que inciden en tu plan de negocios; recursos humanos significa que el equipo de servicio al cliente debe estar capacitado para brindar un asesoramiento amigable al cliente.
Requisitos del taller
- Documento de identidad.
- 2 fotografías tamaño carnet.
- Título de haber aprobado sus estudios de 5to año de secundaria.
- Conocimiento básico de informática.
Datos de contacto
El taller de atención al cliente tiene un número para que las personas llamen, el cual es el siguiente: 5149700